用户: 我希望导出按钮更大一点。
研究员: 先不急着改大小。我想回到你上一次导出的场景,当时你是在什么页面、想完成什么?
用户: 我在报表页,想把数据发给老板。
研究员: 你当时是没找到导出按钮,还是找到了但觉得每次点起来不方便?
用户: 主要是第一次没找到,它在右上角一堆按钮里。
研究员: 如果按钮大小不变,但文案从图标变成“导出报表”,你觉得当时能找到吗?
用户: 应该可以。
复盘结论: 真实问题更像“可发现性不足”,不是单纯按钮尺寸。优先验证文案、位置和视觉层级。
一段用户访谈复盘对话:从用户原话里区分表面要求与底层需求,提炼机会点。
用户说『我希望导出按钮更大一点』。别急着记成需求,帮我追问背后真正的问题——他是找不到、还是用得太频繁?AI サマリー › 助手区分两种可能并给出各自要追问的线索:是发现性问题,还是高频使用导致的效率问题。
用户补充:他每天要导出十几次,发给老板。请据此区分『表面要求』和『底层需求』。AI サマリー › 底层需求是「高频导出 + 分享给特定人」;放大按钮只是表面方案,定时自动导出 / 分享链接可能更对。
把它整理成一条机会点卡片:问题陈述、支撑证据、可能方案(≥2)、优先级判断依据。AI サマリー › 输出结构化机会点:含证据强度、波及人群猜测、与北极星指标的关系。
用户: 我希望导出按钮更大一点。
研究员: 先不急着改大小。我想回到你上一次导出的场景,当时你是在什么页面、想完成什么?
用户: 我在报表页,想把数据发给老板。
研究员: 你当时是没找到导出按钮,还是找到了但觉得每次点起来不方便?
用户: 主要是第一次没找到,它在右上角一堆按钮里。
研究员: 如果按钮大小不变,但文案从图标变成“导出报表”,你觉得当时能找到吗?
用户: 应该可以。
复盘结论: 真实问题更像“可发现性不足”,不是单纯按钮尺寸。优先验证文案、位置和视觉层级。
展示如何从用户原话中区分「表面要求」与「底层需求」,把一句抱怨提炼成结构化机会点,可复用其中的追问与归纳句式。